Política de Reembolso y Cambios

Gracias por comprar en Govee.cl. Queremos que tu experiencia sea excelente, por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios y reembolsos.

Cambio por cambio de opinión

Si cambiaste de opinión respecto a tu compra, puedes sustituir el producto por otro de tu elección, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.

Para acceder a este beneficio, debes solicitarlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

El producto debe estar en excelentes condiciones, con su embalaje original completo y sellado, sin uso alguno.
Debe conservar todos sus sellos originales, accesorios y los regalos promocionales asociados a la compra.
Se entenderá que el producto está en excelentes condiciones cuando ni el producto ni su embalaje presenten golpes, manchas, quiebres, daño estético de cualquier magnitud, ni piezas reemplazadas.

Este beneficio excluye productos armados a medida y aquellos con activación de códigos digitales.

Govee.cl se reserva el derecho de verificar que se cumplan estos requisitos.

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por internet dispones del derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso y en las condiciones descritas anteriormente.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original.
Para procesar tu devolución, requerimos el comprobante de compra.
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución.

Garantía por fallas

Si un producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal que establece la ley chilena. En estos casos, contáctanos y te indicaremos el procedimiento para la revisión, cambio o reembolso según corresponda.

Bienes exentos

Los siguientes productos están exentos de reembolso por cambio de opinión:

Tarjetas de regalo (gift cards).
Productos con activación de códigos digitales.

Proceso de devolución y envío

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a sales@govee.cl con tu número de pedido y el motivo.
No devuelvas el producto directamente al fabricante. Debe enviarse a la dirección Argomedo 320, Santiago.
En los casos de cambio de opinión, los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente y no son reembolsables.
En los casos de falla de fabricación cubiertos por garantía legal, los costos asociados se gestionarán conforme a la ley.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Reembolsos atrasados o faltantes: si aún no recibes tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria y luego contacta a la compañía de tu tarjeta, ya que puede tomar un tiempo hasta que se refleje oficialmente. Si has hecho esto y aún no lo recibes, escríbenos a sales@govee.cl.

Contacto

Email: sales@govee.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9815 2196
Dirección: Argomedo 320, Santiago
Modalidad: Solo venta por Internet